2026年2月10日00:00:00-2026年2月11日23:59:59期间：报名参加《超级立减招商规则》、《2026年淘宝年货狂欢季招商规则》的订单，按照《淘宝网发货管理规范》的【违背发货承诺-物流轨迹超时】和【违背发货承诺-物流轨迹异常】规定的时效执行。
报名参加《2026年淘宝春节不打烊招商规则》且在春节保障区域，须按照《2026年淘宝春节不打烊招商规则》的“发货物流时效要求“执行。
除“1”和“2”外，买家在2026年2月10日00:00:00-2026年2月23日23:59:59期间付款的订单，卖家须符合以下物流要求；未按该要求的，按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背承诺进行如下处理：
（1）物流轨迹超时标准
卖家上传的订单物流单号显示“已揽收/揽件”等信息后，未在规定时效内回传相应的信息，包含但不限于：
①订单按发货时间认定标准显示“已揽收/揽件”等信息后48小时内无任何物流更新记录的；
②物流信息流转过程中，停滞时间超过正常快递节点流转时间，且无法证明真实流转的（香港、澳门、台湾地区除外），具体如下；
（京津冀区域：含河北省、北京市、天津市；江浙沪皖区域：含江苏省、浙江省、安徽省、上海市）
（2）物流轨迹异常标准
卖家上传的订单物流单号对应的物流轨迹存在明显异常，包含但不限于：
①订单按发货时间认定标准显示“已揽收/揽件”等信息后72小时内无任何物流更新记录的；
②物流信息流转过程中，停滞时间严重超过正常快递节点流转时间（香港、澳门、台湾地区除外），具体如下；
（京津冀区域：含河北省、北京市、天津市；江浙沪皖区域：含江苏省、浙江省、安徽省、上海市）
（三）其他特殊情形
如发生特殊情形（如不可抗力等影响），以特殊通知为准。淘宝网会针对部分地区的订单以及情形，投诉赔付可暂时予以免除，发货时间以淘宝网的公告通知为准。
二、店铺体验分考核调整
（一）物流体验考核规则
48小时揽收及时率
2026年 2月10日00:00:00 至2026年 2月23日23:59:59 期间付款的订单，按本公告“一、发货物流规则调整->（一）发货要求”中要求的发货应揽收时间内有揽收记录的计为正常揽收；
物流到货时长
付款时间在2026年 2月10日00:00:00 至2026年 2月23日23:59:59 的订单，将会剔除物流到货时长的考核，不计入物流体验考核统计。
物流差评率
创建时间在2026年 2月10日00:00:00 至2026年 2月23日23:59:59 的评价单，将会剔除物流差评率的考核，不计入物流体验考核统计。
物流异常率
付款时间在2026年 2月10日00:00:00 至2026年 2月23日23:59:59 的订单，将会剔除物流异常率的考核，不计入物流体验考核统计。
48小时揽收及时率
2026年 2月10日00:00:00 至2026年 2月23日23:59:59 期间付款的订单，按本公告“一、发货物流规则调整->（一）发货要求”中要求的发货应揽收时间内有揽收记录的计为正常揽收；
物流到货时长
付款时间在2026年 2月10日00:00:00 至2026年 2月23日23:59:59 的订单，将会剔除物流到货时长的考核，不计入物流体验考核统计。
物流差评率
创建时间在2026年 2月10日00:00:00 至2026年 2月23日23:59:59 的评价单，将会剔除物流差评率的考核，不计入物流体验考核统计。
物流异常率
付款时间在2026年 2月10日00:00:00 至2026年 2月23日23:59:59 的订单，将会剔除物流异常率的考核，不计入物流体验考核统计。
（二）服务体验考核规则
旺旺人工平响时长、旺旺满意度
（1）已报名参加春节不打烊活动的淘宝网卖家，正常考核；
（2）未报名参加春节不打烊活动的淘宝网卖家，咨询时间在2026年 2月15日00:00:00 -2026年 2月23日23:59:59 的咨询数据，将会剔除旺旺3分钟人工响应率、旺旺满意度考核，不计入服务体验考核统计。
退款处理时长
旺旺人工平响时长、旺旺满意度
（1）已报名参加春节不打烊活动的淘宝网卖家，正常考核；
（2）未报名参加春节不打烊活动的淘宝网卖家，咨询时间在2026年 2月15日00:00:00 -2026年 2月23日23:59:59 的咨询数据，将会剔除旺旺3分钟人工响应率、旺旺满意度考核，不计入服务体验考核统计。
退款处理时长
（1）已报名参加春节不打烊活动的淘宝网卖家，正常考核；
（2）未报名参加春节不打烊活动的淘宝网卖家，创建时间在2026年 2月10日 00:00:00 至2026年 2月23日23:59:59 的退款单，将会剔除退款处理时长的考核，不计入服务体验考核统计。
三、 售后交易时效调整
（一）适用范围
未参加“《2026年淘宝春节不打烊招商规则》或 参加“2026年淘宝春节不打烊活动”且不在春节保障区域内的订单，在2026年 2月10日00:00:00 至2026年 2月23日23:59:59 期间内进入到以下售后流程节点的，其超时时效要求从下述春节处理时效。
参加“《2026年淘宝春节不打烊招商规则》”且在春节保障区域内的活动订单，其交易超时要求同日常时效要求。
未参加“《2026年淘宝春节不打烊招商规则》或 参加“2026年淘宝春节不打烊活动”且不在春节保障区域内的订单，在2026年 2月10日00:00:00 至2026年 2月23日23:59:59 期间内进入到以下售后流程节点的，其超时时效要求从下述春节处理时效。
参加“《2026年淘宝春节不打烊招商规则》”且在春节保障区域内的活动订单，其交易超时要求同日常时效要求。
（二）交易售后要求
退款/退货/换货/维修/补寄售后交易时效（交易超时处理时效）：
退款/退货/换货/维修/补寄售后交易时效（交易超时处理时效）：
补寄、换货的发货时效调整：
补寄、换货的发货时效调整：
（1）延迟换货： 买卖双方达成换货协议的，当买家退货物流在2026年 2月10日 00:00:00 至2026年 2月23日23:59:59 期间签收的，卖家的换货发货时间取2026年 2月26日23:59:59 与 承诺发货时间 两者中的 较晚时间 ，卖家应在前述较晚时间内发出换货商品并确保物流单号有揽收记录，若延迟未发出的，淘宝将按照《淘宝网关于违背承诺实施细则》中“延迟换货”的赔付标准执行。
（2）延迟补寄： 买卖双方在2026年 2月10日00:00:00 至2026年 2月23日23:59:59 期间内达成补寄协议的，除买卖双方另行约定补寄发货时间的，卖家最晚应在2026年 2月26日23:59:59 前发出补寄商品，若延迟未发出的，淘宝将按照《淘宝网关于违背承诺实施细则》中“卖家违背补寄承诺”的标准执行；
上述调整特殊订单或虚拟订单除外，具体以页面展示信息为准。
未参加“春节不打烊活动”的淘宝网卖家订单或参加“春节不打烊活动”且不在保障范围*内的订单，买家/卖家应在申请介入的 15日内 上传凭证，卖家应在买家完成举证后 3日内 进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理；
参加“春节不打烊活动”且在保障范围*内的订单，买家/卖家上传凭证的时效和日常保持一致，卖家应在买家完成举证后 1日内 进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。
未参加“春节不打烊活动”的淘宝网卖家订单或参加“春节不打烊活动”且不在保障范围*内的订单，买家/卖家应在申请介入的 15日内 上传凭证，卖家应在买家完成举证后 3日内 进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理；
参加“春节不打烊活动”且在保障范围*内的订单，买家/卖家上传凭证的时效和日常保持一致，卖家应在买家完成举证后 1日内 进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。
（四）开票时效要求
买卖双方因发票问题发生纠纷、投诉，在2026年 2月10日00:00:00 至2026年 2月23日23:59:59 期间内申请介入的，卖家应在淘宝通知的 15日内 开具发票。
加入淘宝网企业购“支持开票“服务的订单，买家在2026年 2月10日00:00:00 至2026年 2月23日23:59:59 期间内申请在线开票的，按以下流程调整：
买卖双方因发票问题发生纠纷、投诉，在2026年 2月10日00:00:00 至2026年 2月23日23:59:59 期间内申请介入的，卖家应在淘宝通知的 15日内 开具发票。
加入淘宝网企业购“支持开票“服务的订单，买家在2026年 2月10日00:00:00 至2026年 2月23日23:59:59 期间内申请在线开票的，按以下流程调整：
（1）买家在交易成功（是指订单状态显示“交易成功”，下同）前在线确认开票的订单，若交易成功时间在2026年 2月10日00:00:00 至2026年 2月23日23:59:59 的，卖家需在交易成功后的 15天内 完成开票；
（2）买家在交易成功后在线确认开票的订单，若申请时间在2026年 2月10日00:00:00 至2026年 2月23日23:59:59 期间的，卖家需在申请后的 15天内 完成开票；否则，按照《淘宝网企业购“支持开票” 服务规范》进行处理。
四、 其他调整
（一）特色服务调整
买家购买了含下述服务的订单且在2026年 2月10日00:00:00 至2026年 2月23日23:59:59 内发起服务申请的， 适用于下述交易时效要求：
（1）安心兑换、坏单包退、化冻包退、足斤足两、生鲜极速退的卖家售后响应时效要求， 同日常服务规则中的交易时效要求；
（2）破损包退、试饮可退、安心提货、果径无忧、退货承诺、伤亡大病包退、材质不符赔三、不爱吃包退、15天包活、先鉴后发、不适包退等的卖家售后响应时效要求 同淘宝网春节期间交易时效要求。
买家购买了含下述服务的订单且在2026年 2月10日00:00:00 至2026年 2月23日23:59:59 内发起服务申请的， 适用于下述交易时效要求：
（1）安心兑换、坏单包退、化冻包退、足斤足两、生鲜极速退的卖家售后响应时效要求， 同日常服务规则中的交易时效要求；
（2）破损包退、试饮可退、安心提货、果径无忧、退货承诺、伤亡大病包退、材质不符赔三、不爱吃包退、15天包活、先鉴后发、不适包退等的卖家售后响应时效要求 同淘宝网春节期间交易时效要求。
安心质检：买家在2026年 2月10日00:00:00 -2026年 2月23日23:59:59 期间付款的带有安心质检服务的订单，服务商需在2026年 2月26日23:59:59 前完成质检；
官方鉴别：2026年 2月15日00:00:00 -2026年 2月23日23:59:59 期间官方鉴别服务机构时效调整；
（1）到仓鉴别：官方鉴别服务的鉴别机构或服务商需在商品签收后（以快递签收时间为准） 72小时内 对该商品进行查验鉴别和打包发货；
（2）图片鉴别：鉴别机构需在卖家上传照片后（多次补图的以最新一次上传的时间为准）的 24小时内 出具鉴别结果；
安装类特色春节期间服务要求：
安心质检：买家在2026年 2月10日00:00:00 -2026年 2月23日23:59:59 期间付款的带有安心质检服务的订单，服务商需在2026年 2月26日23:59:59 前完成质检；
官方鉴别：2026年 2月15日00:00:00 -2026年 2月23日23:59:59 期间官方鉴别服务机构时效调整；
（1）到仓鉴别：官方鉴别服务的鉴别机构或服务商需在商品签收后（以快递签收时间为准） 72小时内 对该商品进行查验鉴别和打包发货；
（2）图片鉴别：鉴别机构需在卖家上传照片后（多次补图的以最新一次上传的时间为准）的 24小时内 出具鉴别结果；
安装类特色春节期间服务要求：
其他配送服务的服务时间及临时调整如有公告，从其公告。
（二）阿里旺旺服务考核调整
已报名参加春节不打烊活动的淘宝网卖家，3分钟人工响应率、旺旺满意度指标正常考核。 未报名参加春节不打烊活动的淘宝网卖家，买家咨询时间在2026年 2月15日00:00:00 -2026年 2月23日23:59:59 期间的咨询数据，将会自动剔除，考核指标：3分钟人工响应率、旺旺满意度，均不纳入考核统计；违规处理中“长时间不响应、不回复”暂停考核。 注：上述的淘宝网卖家，是指店铺状态正常、达到一定经营规模的淘宝网卖家，具体定义可见《淘宝网阿里旺旺使用管理规范》。
本公告自2026年 01月27日 进行公示通知，2026年 01月27日 生效。
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